Funaging: Улучшение опыта регистрации на курсы для пожилых людей

Дизайнер Тинг-Хан Чен представляет инновационный подход к обучению пожилых людей с помощью приложения

Funaging распространяет информацию о новых курсах среди пожилых людей через LINE, широко используемое социальное приложение в Тайване, включая пожилых людей. Однако многие новички испытывают трудности в его использовании, особенно при регистрации на курсы через LINE, поскольку оно не оптимизирует свой общий дизайн для пожилых людей.

В этом проекте используется мышление, ориентированное на обслуживание пожилых людей, для пересмотра общего процесса регистрации на курсы и выявления ключевых проблем UX. Систематическая диагностика дизайна помогает прояснить проблемы дизайна и предлагает проницательные решения для более эффективного и плавного обслуживания.

Проект начался в июне 2022 года и был завершен в декабре 2022 года в Тайбэе. В ходе реализации проекта были применены следующие подходы к дизайну: картирование пути клиента, выявление основных осей пути клиента, консолидация ключевых точек контакта на основной оси, дизайн интерфейса (UI/UX) на ключевых точках контакта, итерации опыта.

В результате процент пожилых людей, обращающихся за помощью во время процесса регистрации, снизился с 20% до 0 за короткий период. Этот проект был удостоен престижной награды A' Design Award в категории "Мета, Стратегический и Сервисный Дизайн" в 2023 году.

Важно отметить, что в проекте были преодолены творческие, технические и исследовательские проблемы. Например, некоторые пожилые люди не могут помнить, на какие классы они зарегистрировались. Поэтому была разработана пикториальная карта с информацией о классе, которую можно сохранить на смартфоне в качестве напоминания. Или, поскольку невозможно настроить межстрочный интервал и интервал между символами, было использовано перефразирование и пустые строки для улучшения читаемости абзацев. Эти детали не очевидны, но играют большую роль.