Сервисный дизайн для приема студентов в университете

Совместная работа и инновации в образовательной сфере

В современном мире, где технологии и инновации играют все более важную роль, университеты и другие образовательные учреждения ищут новые подходы к организации своей работы. Один из таких подходов был представлен Университетом Шаньтоу в Китае, который разработал новую систему приема студентов, основанную на принципах сервисного дизайна.

Проект был реализован с участием большинства отделов университета и направлен на то, чтобы помочь студентам справиться с тревогой во время поступления. Основная идея заключается в том, чтобы превратить отделы университета в органичное целое, способное совместно решать возникающие проблемы. Это позволяет университету устанавливать устойчивые связи со студентами и предоставлять им необходимые услуги.

Проект включает в себя переосмысление рабочей модели и улучшение способности к совместной работе между отделами. Это помогает студентам знакомиться с кампусом через различные связи и услуги. Для отделов результаты проекта включают определение целей, рабочего режима и дизайна интерактивных функций. Услуги для студентов включают консультационные услуги, услуги приема, ориентационные услуги и брошюры для поступающих.

Весь процесс состоит из онлайн-платформы для совместной работы и офлайн-пространства. Онлайн-платформа позволяет руководителям совместно добавлять и изменять информацию в модулях, за которые они отвечают, а также собирать статистические данные для эффективного выполнения своей работы. В офлайн-пространстве они могут анализировать, обсуждать и принимать решения на основе полученной информации, используя различные инструменты, такие как карты путешествий.

Проект начался в 2019 году в Китае и был завершен в 2020 году. Он основан на методах сервисного дизайна, а объектами исследования являются студенты и сотрудники различных отделов университета. В ходе исследования были использованы методы участия, наблюдения и интервью, которые помогли понять текущую ситуацию в области межотделенческой работы и потребности студентов.

Сервисный дизайн для приема студентов в университете был удостоен Серебряной награды A' Design Award в 2021 году в категории "Мета, стратегический и сервисный дизайн". Эта награда присуждается за выдающиеся, креативные и профессионально замечательные дизайны, которые демонстрируют выдающуюся экспертизу и инновации.