Инновационный подход в телекоммуникационном приложении от Atria Convergence Technologies

Прорыв в пользовательском взаимодействии и цифровом опыте

В эпоху цифровизации, когда пользовательский опыт становится решающим фактором успеха, проект Atria Convergence Technologies выделяется своим уникальным подходом к вовлечению клиентов. Основываясь на глубоком исследовании пользовательских предпочтений и анализе конкурентов, таких как Airtel, команда разработала приложение, которое не только упрощает взаимодействие с продуктами, но и стратегически продвигает новые предложения, улучшая анализ Wi-Fi и ориентируясь на предпочтения пользователей.

Отличительной чертой проекта является его способность создавать вовлеченность пользователя через кросс-продажи и продвижение новых продуктов, понимание ожиданий клиентов, расширение функционала приложения при сохранении высокой производительности, учет дизайнерских ожиданий, основанных на персонах пользователей и языке, обеспечение модульности и гибкости для будущих функций, упрощение наиболее используемых транзакций для экономии времени пользователя.

Проект был реализован благодаря тщательному анализу данных, собранных из интервью с пользователями, анализа конкурентов и аудита дизайна. Были разработаны карты путешествий пользователей и установлены персоны пользователей, после чего была создана информационная архитектура для интуитивной навигации. Дизайн экранов был завершен на основе визуального языка дизайна, подходящего для бренда.

Улучшение пользовательского опыта в приложении ACT было достигнуто за счет фокусировки на персонализации, контроле и свободе пользователя, создании доверия, взаимодействии и стимулировании. В приложение были внедрены такие функции, как геймификация и программы лояльности, что увеличило вовлеченность пользователей.

Проект был начат в марте 2023 года и завершен в сентябре 2023 года в дизайн-студии Lollypop в Бангалоре. Исследование было направлено на сбор обратной связи от пользователей платформы ACT, выявление областей для улучшения и повышение удовлетворенности и вовлеченности. Индивидуальные интервью и тестирование юзабилити предоставили персонализированные данные, выявив проблемы, такие как путаница во время регистрации и проблемы доверия в процессе платежей.

Проект стал обладателем Серебряной награды A' Design Award в категории интерфейса, взаимодействия и дизайна пользовательского опыта в 2024 году. Эта награда отмечает выдающиеся, креативные и профессионально замечательные дизайны, демонстрирующие выдающуюся экспертизу и инновации, вызывающие положительные эмоции, удивление и восхищение.