Инновационная система онлайн-обслуживания клиентов "Aifanfan IM"

Разработка Baidu Online Network Technology Beijing

В эпоху цифровизации, когда многие пользователи сталкиваются с проблемами при онлайн-общении, Baidu Online Network Technology Beijing представляет "Aifanfan IM" - инновационную систему онлайн-обслуживания клиентов, которая облегчает процесс общения и повышает уровень удовлетворенности пользователей.

Система "Aifanfan IM" была разработана с учетом растущих потребностей в онлайн-обслуживании клиентов. Она включает в себя ряд инструментов для оптимизации работы службы поддержки и пользователей, таких как помощь в вводе, оптимизация процессов и AI-ассистент. Это делает процесс двустороннего общения проще и удобнее.

Особенностью "Aifanfan IM" является использование передовых технологий AI от Baidu, включая распознавание речи, распознавание изображений и обработку естественного языка. Это обеспечивает более надежную защиту и поддержку, а также поддерживает переключение ввода в различных устройствах и сценариях.

В процессе разработки приложения команда дизайнеров провела опросы с использованием множественных программ обслуживания клиентов, собрала объективные проблемы с текущей системой интеллектуального обслуживания клиентов и проанализировала настроения пользователей, сценарии использования и текущие тренды в дизайне.

Одним из вызовов в процессе разработки была оптимизация двустороннего процесса. Важно было сбалансировать потребности обслуживания клиентов и пользователей так, чтобы оптимизация процесса с одной стороны не накладывала бремя на другую.

"Aifanfan IM" была разработана и запущена в Китае в октябре 2021 года и была удостоена престижной награды A' Design Award в 2023 году за свою практичность, инновационность и соответствие профессиональным и промышленным требованиям.