Serasa Digital: Новый стандарт доверия в цифровых кредитных сервисах

Как редизайн мобильного приложения Serasa меняет восприятие кредитных платформ в Бразилии

Проект Serasa Digital, разработанный Родольфо Энрике, представляет собой мобильное приложение, созданное для трансформации взаимодействия между бизнесом и кредитными сервисами. Вдохновением для дизайна послужила необходимость формирования доверия в среде, где пользователи традиционно относятся к кредитным продуктам с осторожностью. Ключевым элементом стратегии стала последовательность интерфейса — именно она, по мнению дизайнера, способствует формированию доверия и снижению барьеров для новых пользователей.

Serasa Experian — крупнейшее агентство по сбору и анализу кредитных данных в Бразилии, обслуживающее более девяноста миллионов физических и юридических лиц. Основная задача редизайна заключалась в создании B2B-платформы, ориентированной на потребности клиента. Среди приоритетов проекта — сокращение обращений в службу поддержки и повышение конверсии. Особое внимание уделялось тому, чтобы процесс получения информации был максимально прозрачным, быстрым и не требовал предоставления лишних данных.

Техническая реализация проекта велась с использованием Figma для проектирования интерфейсов, а также Principle App и After Effects для создания анимационных прототипов. Приложение доступно как на iOS и Android, так и в виде десктопной платформы, что обеспечивает гибкость и доступность для различных категорий пользователей.

Исследовательская работа включала серию глубинных интервью с 25 клиентами, что позволило выявить три ключевых направления для улучшения: информированность о продукте, прозрачность условий и скорость прохождения процессов. На основе этих данных была разработана модульная система отчетов, адаптирующаяся под потребности компаний разного масштаба, но при этом предоставляющая критически важную информацию для всех пользователей.

Одним из главных вызовов стала переработка цифрового отчета — центральной функции платформы. Старый отчет страдал от недостатков в структуре, иерархии и визуальной читаемости. Благодаря серии пользовательских тестов удалось создать новый модульный отчет, который не только информирует, но и предоставляет аналитические рекомендации в реальном времени, помогая компаниям принимать более взвешенные решения.

Проект Serasa Digital был отмечен Iron A' Design Award 2025 года в категории мобильных технологий и программного обеспечения. Эта награда подчеркивает значимость интеграции лучших отраслевых практик и технических инноваций, способствующих формированию доверия и улучшению пользовательского опыта в сфере цифровых финансовых услуг.

Serasa Digital демонстрирует, как грамотный дизайн и глубокое понимание потребностей пользователей могут стать ключом к преодолению недоверия и созданию новых стандартов в индустрии кредитных сервисов. Этот проект служит примером того, как инновации способны не только улучшать функциональность, но и формировать позитивные изменения в обществе.